Política de privacidad

Ámbito de aplicación

El presente aviso -junto con nuestras condiciones de uso establecidas en Términos y condiciones- establece lo que hacemos con sus datos personales y lo que hacemos para mantenerlos seguros. También explica dónde y cómo recopilamos sus datos personales, así como sus derechos sobre cualquier dato personal que tengamos sobre usted y se aplica a su uso del sitio web PATIENT.INFO (y todos los servicios y funciones relacionados, colectivamente, el "Sitio Web").

Ámbito de aplicación del aviso de privacidad

Este aviso establece la base sobre la que podemos tratar cualquier dato personal que recojamos de usted, o que usted nos proporcione. Le rogamos que lea atentamente los siguientes términos para comprender nuestros puntos de vista y prácticas en relación con los datos personales y la forma en que los trataremos.

El presente aviso establece la base sobre la que trataremos los datos personales que recojamos de usted o que usted nos facilite. A efectos del presente aviso, el "tratamiento" abarca una amplia gama de actividades, como el uso, la transferencia, el almacenamiento e incluso la supresión de datos.

Le rogamos que lea atentamente las siguientes condiciones para comprender nuestros puntos de vista y prácticas en relación con sus datos personales y cómo los trataremos.

Para evitar cualquier duda, cualquier servicio que podamos prestarle o cualquier otro tipo de interacción con nosotros, usted da su consentimiento a la recogida, uso y transferencia de los datos pertinentes y de su información en los términos de la presente Política de Privacidad (y de las Condiciones de Uso).

Datos personales que podemos recopilar en relación con usted

Podemos recoger y tratar los siguientes datos sobre usted:

Información que nos facilite:

Puede facilitarnos información sobre usted rellenando formularios en el sitio web, utilizando nuestros servicios o manteniendo correspondencia con nosotros (por ejemplo, por correo electrónico o a través de las redes sociales). Esto incluye la información que envíe a través del sitio web al suscribirse a nuestro boletín de noticias o a través de nuestras redes sociales. La información que nos facilite puede incluir su nombre, dirección, edad (o intervalo de edad), sexo, código postal, país, dirección de correo electrónico, números de teléfono y cualquier comentario que pueda proporcionarnos.

• Si se pone en contacto con nosotros, podemos conservar un registro de esa correspondencia.

• Información facilitada al enviar o actualizar una solicitud de asistencia o al ponerse en contacto con nuestros equipos de asistencia.

• Información recopilada como resultado de cualquier control que pueda tener lugar. Podemos supervisar (lo que puede incluir la grabación) determinadas interacciones entre nosotros para cumplir con cualquier obligación legal, detectar fraudes o actividades delictivas, así como con fines de formación.

• Información sobre cualquier visita a nuestro sitio web. Cada vez que visite el sitio web, recopilaremos automáticamente la siguiente información:

  • información técnica, incluido el tipo de dispositivo utilizado, el sistema operativo, el tipo de navegador y la resolución de pantalla; y

  • detalles de los recursos a los que se ha accedido.

Cookies

Utilizamos cookies para distinguirle de otros usuarios del sitio web. Esto nos ayuda a proporcionarle una buena experiencia cuando visita el sitio web y también nos ayuda a mejorar nuestro sitio web. Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos y los fines para los que las utilizamos, consulte nuestra política de cookies patient.info/cookies.

Utilización de esta información

Podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted:

Para administrar su cuenta

Hemos eliminado la posibilidad de registrar cuentas en el sitio web. Si previamente ha registrado una cuenta, tomaremos medidas para eliminar esos datos una vez que se hayan tomado las medidas administrativas internas pertinentes en relación con esa funcionalidad.

Para proporcionarle la información, los productos o los servicios que nos solicite

Utilizaremos sus datos de contacto para facilitarle información relativa a los materiales o servicios que nos haya solicitado.

Responder a sus consultas y enviarle comunicaciones administrativas

Responderemos a sus consultas y, ocasionalmente, le enviaremos por correo electrónico comunicaciones administrativas, por ejemplo, para informarle de una actualización de las Condiciones de uso.

Para obtener su opinión sobre nuestros sitios y nuestras ofertas

Ocasionalmente le pediremos su opinión sobre nuestros sitios y ofertas en forma de encuestas y sondeos que puede completar para ayudarnos a mejorar nuestro servicio.

Para enviarle boletines por correo electrónico

Si cumplimenta cualquiera de los formularios de suscripción a boletines accesibles a través del sitio web, recopilaremos datos personales como su nombre y dirección de correo electrónico con el fin de distribuir nuestros boletines diarios, semanales, mensuales o ad hoc. Estos boletines pueden personalizarse en función de sus intereses en materia de salud o de su actividad previa en el sitio web. Puede darse de baja de este tipo de correos electrónicos haciendo clic en el enlace "Darse de baja" del correo electrónico que le enviamos o enviándonos un correo electrónico a enquiries@patient.info con su solicitud. Es posible que se le pida que confirme su registro haciendo clic en un enlace de confirmación enviado a la dirección de correo electrónico proporcionada.

Para enviarle información sobre nuestros productos y servicios y ofertas cuidadosamente seleccionadas de nuestros socios.

Podemos ponernos en contacto con usted de vez en cuando con información sobre nuestros productos y servicios y con mensajes cuidadosamente seleccionados de socios que tienen productos, servicios u ofertas que pueden ser de su interés. Estos mensajes pueden estar orientados en función de los datos demográficos o de interés que nos haya proporcionado o que hayamos recopilado para asegurarnos de que la oferta sea lo más relevante posible para usted. Tenga en cuenta que todos los mensajes de socios que reciba serán enviados por nosotros (o en nuestro nombre). No facilitaremos sus datos a terceros para sus propios fines de marketing y nunca venderemos sus datos a nadie para que los incluya en listas o bases de datos de marketing. Puede darse de baja de este tipo de comunicaciones haciendo clic en el enlace "Darse de baja" de la comunicación que le enviamos o enviándonos un correo electrónico a enquiries@patient.info con su solicitud. No nos pondremos en contacto con usted con fines comerciales por teléfono ni por correo.

Analizar estadísticamente el comportamiento y la actividad de los usuarios

Controlaremos el interés y el comportamiento de los visitantes para comprender el uso general del sitio web y mejorar los servicios que ofrecemos. También podemos utilizar esta información para adaptar la visualización del sitio web o los mensajes de correo electrónico que reciba y proporcionarle la información que consideremos más relevante. Podemos realizar estudios de mercado y análisis estadísticos nosotros mismos o a través de una agencia que actúe en nuestro nombre.

Por motivos de seguridad

Supervisaremos la actividad del sitio web para ayudar a proteger a nuestros usuarios de las amenazas a la seguridad y detectar si los usuarios intentan hacer un uso indebido de algún elemento del sitio web o utilizarlo de forma no autorizada. También podemos utilizar su información de contacto para alertarle de cualquier problema de seguridad o preocupación relevante de la que tengamos conocimiento.

Invitarle a formar parte de grupos de investigación de usuarios

De vez en cuando puede surgir la oportunidad de participar en diversos grupos de investigación de usuarios. Algunas oportunidades de investigación se anunciarán en el sitio web a todos los usuarios. También es posible que le enviemos invitaciones por correo electrónico sobre oportunidades de investigación específicas que creamos que pueden interesarle. Puede darse de baja de este tipo de correos electrónicos haciendo clic en el enlace "Darse de baja" del correo electrónico que le enviamos o enviándonos un correo electrónico a enquiries@patient.info con su solicitud. Cada oportunidad de investigación estará sujeta a unas condiciones particulares que dependerán del alcance del proyecto y de la información que se vaya a recopilar, por lo que, si desea participar en una oportunidad concreta, le proporcionaremos los detalles necesarios en el momento oportuno, que incluirán información sobre cómo se procesarán los datos que nos envíe. Nos aseguraremos de que todos los datos que se recopilen en relación con cualquier oportunidad de investigación se procesen de conformidad con la legislación aplicable, la presente política de privacidad y cualquier condición particular detallada con respecto al proyecto en cuestión.

Sólo utilizaremos sus datos personales para los fines para los que los recogimos, a menos que consideremos razonablemente que necesitamos utilizarlos para otro motivo y ese motivo sea compatible con el fin original. Si necesitamos utilizar sus datos personales para un fin no relacionado, se lo notificaremos y le explicaremos la base jurídica que nos permite hacerlo.

Base sobre la que tratamos sus datos personales

Como la mayoría de las empresas, podemos basarnos en una serie de fundamentos jurídicos para garantizar que el uso que hacemos de sus datos personales es lícito:

Cuando sea necesario para ofrecerle nuestros productos o servicios, por ejemplo:

• Actualizar sus registros y ponerse en contacto con usted para informarle sobre el producto o servicio en cuestión (cuando proceda).

• Compartir sus datos personales con proveedores de servicios para suministrar el producto o servicio correspondiente.

• Actividades relacionadas con la gestión del producto o servicio en cuestión, incluidas las consultas que pueda realizar sobre el producto o servicio, su solicitud para recibir el producto o servicio en cuestión y la administración y gestión de cuentas.

Cuando ello redunde en nuestro interés legítimo (siempre que no prevalezcan consideraciones relativas a sus derechos e intereses), por ejemplo:

• Gestionar los productos y servicios, actualizar sus registros, ponerse en contacto con usted en relación con el producto o servicio de que se trate (cuando proceda).

• Realizar y/o comprobar el funcionamiento de nuestros productos, servicios y procesos internos.

• Seguir las orientaciones y buenas prácticas recomendadas por los organismos gubernamentales y reguladores.

• Gestionar y auditar nuestras operaciones comerciales.

• Supervisión y mantenimiento de registros de nuestras comunicaciones con usted.

• Realización de estudios y análisis de mercado y elaboración de estadísticas.

• Con fines de comunicación de marketing directo para ayudarnos a ofrecerle productos y servicios relevantes (esto incluye el uso de cookies o tecnologías similares para recopilar y almacenar información cuando usted interactúa con el sitio web con el fin de que podamos ofrecerle anuncios más relevantes).

Tenga en cuenta que cuando necesitemos su consentimiento para fines de marketing directo (por ejemplo, para enviarle comunicaciones electrónicas), se lo pediremos por separado y de forma clara:

Cumplir cualquier obligación legal o reglamentaria pertinente.

Para cumplir nuestras obligaciones legales

Con su consentimiento (explícito) (aunque con la excepción de algunas comunicaciones de marketing directo no es probable que nos basemos en este motivo).

Exclusión de las comunicaciones por correo electrónico

Sin perjuicio de los puntos siguientes relativos a las comunicaciones de servicio, seguridad y protección, tiene derecho a dejar de recibir nuestras comunicaciones por correo electrónico en cualquier momento siguiendo las instrucciones para darse de baja incluidas en cualquier comunicación que le enviemos por correo electrónico o enviándonos un correo electrónico a enquiries@patient.info con su solicitud.

Tenga en cuenta que es posible que, de vez en cuando, necesitemos ponernos en contacto con usted por correo electrónico para destacar cambios importantes en el sitio web, en nuestros servicios, en nuestras condiciones de uso o en este aviso de privacidad, o por motivos de seguridad. Tenemos un interés legítimo en procesar sus datos personales para estos fines (ya que no podemos prestar determinados servicios sin tener la posibilidad de comunicarnos con usted de esta forma).

Si no desea que nos pongamos en contacto con usted en relación con estos asuntos, siga las instrucciones para darse de baja incluidas en cualquier comunicación que le enviemos por correo electrónico o envíenos un correo electrónico a enquiries@patient.info con su solicitud.

Divulgación de sus datos

Podemos revelar su información personal a terceros para:

• Hacer cumplir o aplicar las Condiciones de uso y otros acuerdos o investigar posibles incumplimientos de los mismos.

• Proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Patient, nuestros clientes u otros.

• Si tenemos la obligación de revelar o compartir sus datos personales para cumplir alguna obligación o petición legal o reglamentaria.

• Si se trata de un tercero que presta servicios en nuestro nombre (y que sólo puede utilizar dicha información para prestar los servicios que le hemos solicitado y no para ningún otro fin), por ejemplo, terceras empresas que prestan servicios analíticos para que podamos comprender mejor a nuestros usuarios y adaptar así los servicios que ofrecemos.

• En relación con una posible venta o transferencia de parte o la totalidad de nuestro negocio. En tales circunstancias, podemos compartir información con posibles compradores (por ejemplo, como parte de un ejercicio controlado de diligencia debida).

• Si reorganizamos nuestra empresa, ya que podríamos necesitar transferir información sobre usted a otro miembro de nuestro grupo de empresas para poder seguir prestándole servicios.

Cómo y dónde almacenamos sus datos personales

Los datos personales que recopilemos de usted serán tratados (lo que puede incluir, en su caso, su almacenamiento) de conformidad con nuestras obligaciones en virtud de la legislación pertinente, que establece nuestras obligaciones como alguien que tiene datos personales en su posesión y bajo su control (normalmente denominado "responsable del tratamiento").

Conservaremos un registro de sus datos personales de acuerdo con la legislación pertinente y los siguientes criterios:

• Cuando tengamos una necesidad comercial razonable de hacerlo, por ejemplo, para gestionar nuestra relación con usted.

• cuando le estemos proporcionando productos y/o servicios y, a continuación, durante todo el tiempo que alguien pueda presentar una reclamación contra nosotros en relación con dichos productos o servicios.

• en consonancia con los requisitos legales y reglamentarios o las orientaciones relativas a los periodos de conservación.

Como se ha indicado anteriormente, a veces utilizamos otras organizaciones para procesar su información personal en nuestro nombre, por ejemplo, en relación con las encuestas de opinión en nuestro sitio web. Podemos recurrir a proveedores de servicios que nos ayuden a gestionar el sitio web o los servicios disponibles en el mismo, algunos de los cuales pueden tener su sede fuera del Reino Unido o del EEE. Sin embargo, es nuestra responsabilidad asegurarnos de que si utilizamos cualquiera de estos proveedores de servicios, nos aseguraremos de que contamos con las salvaguardas necesarias. También podemos auditar de forma independiente a estos proveedores de servicios para asegurarnos de que cumplen nuestras normas.

Lamentablemente, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Aunque haremos todo lo posible por proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de los datos transmitidos al sitio web; por lo tanto, cualquier transmisión que realice se hará por su cuenta y riesgo. No obstante, una vez que hayamos recibido sus datos, utilizaremos procedimientos y elementos de seguridad estrictos para tratar de impedir cualquier acceso no autorizado o ilícito a los mismos, y toda la información que nos facilite se conserva en nuestras oficinas, (en su caso) en las de otros miembros de nuestro grupo de empresas, agencias de terceros, proveedores de servicios, representantes y agentes, tal y como se ha descrito anteriormente. También guardamos sus datos personales en centros de datos seguros en el Reino Unido con todas las medidas tecnológicas y operativas razonables para protegerlos de accesos no autorizados.

Cuando le hayamos proporcionado (o usted haya elegido) una contraseña que le permita acceder a determinadas partes de nuestro sitio web o servicios, usted es responsable de mantener la confidencialidad de dicha contraseña. Le rogamos que no comparta la información de su contraseña con nadie.

Sitios y enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede, de vez en cuando, contener enlaces hacia y desde los sitios web de nuestras redes asociadas, anunciantes u otros terceros (por ejemplo, incluimos a continuación enlaces al sitio de la Oficina del Comisionado de Información).

Si sigue un enlace a cualquiera de estos sitios web, tenga en cuenta que estos sitios web y los servicios a los que pueda accederse a través de ellos tendrán sus propios avisos de privacidad, políticas y condiciones de uso, y que no aceptamos responsabilidad alguna por los mismos (ni por la forma en que puedan aplicarse) ni por los datos personales que puedan recopilarse a través de esos sitios web o servicios de terceros, como datos de contacto y localización. Le rogamos que compruebe las condiciones, avisos y políticas de terceros antes de facilitar datos personales a esos sitios web o de utilizar sus servicios.

Niños

Nos comprometemos a proteger la privacidad de los niños. El Sitio Web no está diseñado ni pensado para atraer o ser utilizado por niños. En particular, no recopilamos datos personales de ninguna persona que sepamos que es menor de 13 años.

Sus derechos

Usted tiene una serie de importantes derechos legales sobre la forma en que se utilizan sus datos personales. Encontrará más información sobre sus derechos en el sitio web de la Oficina del Comisario de Información.

A continuación se describen los principales derechos que, en nuestra opinión, pueden afectar al uso que usted haga del sitio web y de nuestros servicios.

Si desea ejercer alguno de estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través de los datos que figuran a continuación. Tenga en cuenta que es posible que se le pida que nos proporcione una prueba razonable de su identidad para que podamos estar seguros de que estamos discutiendo o proporcionando sus datos personales con usted o a usted (o si alguien está haciendo una solicitud en su nombre, que tienen la autoridad para hacerlo).

Acceso a la información

Tiene derecho a acceder a determinada información que tenemos sobre usted para conocer y verificar la legalidad del tratamiento que hacemos.

Puede ejercer su derecho de acceso presentando lo que generalmente se denomina una "solicitud de acceso".

Revisaremos todas las solicitudes que recibamos y, si estamos de acuerdo en que estamos obligados a facilitarle datos personales, entre otras cosas (con sujeción a determinadas excepciones limitadas previstas en la legislación pertinente): (i) se los describiremos; (ii) le diremos por qué los conservamos; (iii) le diremos a quién se los podríamos revelar; y (iv) le facilitaremos una copia de los mismos (esto puede incluir la entrega de una copia electrónica).

Derecho de rectificación

Si detecta que alguno de los datos personales que tenemos sobre usted es incorrecto, inexacto o no está actualizado, puede solicitarnos que lo corrijamos o actualicemos. Póngase en contacto con nosotros a través de los datos que figuran a continuación y estudiaremos cada solicitud y responderemos en consecuencia.

Derecho de supresión y derecho a detener o limitar nuestro tratamiento de sus datos personales 

El derecho de supresión también se conoce como "derecho al olvido". Tiene derecho a pedirnos que dejemos de tratar o borremos los datos que tenemos sobre usted. También puede pedirnos que limitemos el tratamiento de sus datos personales. Estos derechos surgen si ya no tenemos una razón válida para hacerlo o si los hemos conservado durante demasiado tiempo. 

No se trata de derechos absolutos, pero todas las solicitudes que recibamos se estudiarán detenidamente y responderemos en consecuencia (justificando cualquier decisión que tomemos). 

Derecho a retirar el consentimiento 

Usted es libre de retirar en cualquier momento el consentimiento que nos haya dado en relación con el uso que hagamos de sus datos personales. Tenga en cuenta que no todos los usos que hacemos de sus datos personales requieren su consentimiento (por ejemplo, si necesitamos utilizar esa información para prestar un servicio que usted ha solicitado, no necesitamos su consentimiento para hacerlo). 

Derecho de oposición 

Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. Esto le permite detener o impedir el tratamiento de sus datos personales. La oposición puede referirse a todos los datos personales que tenemos sobre usted (como responsables del tratamiento) o sólo a determinada información. También puede referirse únicamente a un fin concreto para el que estemos tratando los datos. Salvo en el caso de las comunicaciones de marketing directo (en las que tiene derecho a pedirnos que dejemos de enviarle este tipo de material en cualquier momento), no se trata de un derecho absoluto, pero todas las solicitudes que recibamos se estudiarán detenidamente y responderemos en consecuencia (justificando cualquier decisión que tomemos). 

Derecho a reclamar 

Si no está satisfecho con la forma en que hemos procesado sus datos personales, tiene derecho a plantear la cuestión o presentar una queja ante elOficina del Comisario de Información. 

Cambios en nuestro aviso de privacidad 

Revisaremos periódicamente este aviso de privacidad y podremos actualizarlo de vez en cuando (por ejemplo, para reflejar los cambios que podamos introducir en nuestros servicios o los cambios en la legislación o en las mejores prácticas). Cualquier cambio que realicemos en nuestro aviso de privacidad en el futuro se publicará en esta página. Le recomendamos que visite esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio que se haya producido. 

La presente versión del aviso de privacidad entrará en vigor el 8 de abril de 2024. 

Datos de contacto 

Si tiene algún comentario o duda sobre nuestro aviso de privacidad, o sobre la forma en que tratamos sus datos personales, o si desea ejercer alguno de los derechos descritos anteriormente, no dude en ponerse en contacto con nosotros por uno de los siguientes medios: 

• A través dehttps://patient.info/contact-us. 

• Por correo postal: Responsable de protección de datos, 128 City Road, Londres, Reino Unido, EC1V 2NX.

• Por correo electrónico: privacy@navigatehealth.co.uk. 

y tendremos en cuenta sus comentarios y responderemos en consecuencia.